當一個人缺少某方面的能力時，首先想到的就是學習這方面的技巧，以為有了技巧，就能提高自己那方面的能力。其實一個人某方面能力不足，更主要的是思想觀念的問題，是因為沒有樹立正確的信念。如果不轉換思想觀念、樹立正確的信念，即使學習再多的技巧也沒有用。
比如，當某人過于內向、人際關系不好時，他就會想方設法學習人際關系技巧。學了一些微笑、聆聽、贊美、感恩、記住別人名字等等，以為有了這些技巧，就能改善人際關系。但實際情況沒那么簡單。
人際交往的大師告訴我們要有愛心。但過分的愛心會使你遷就對方、容忍對方。而人的忍耐是有限度的。當你忍到一定程度無法再忍耐時，就會有個總爆發，這反而破壞了你與他人的關系。
良好的人際關系除了需要愛心外，還需要勇氣。愛心讓你關懷對方，勇氣讓你勇于表達自己。只有愛心與勇氣的平衡，才能產生良好的人際關系。
(一)
許多內向的人之所以無法擁有良好的人際關系，不僅是因為缺少愛心，還因為缺乏勇氣。因此學習卡耐基等大師的人際關系技巧對他們的幫助并不大。
那么勇氣來自何處？
就象一個人要取得個人成功需要信賴自己、要有自信一樣，一個人要擁有良好的人際關系也需要信賴他人、要有對他人的信賴。
有的人在小時候經常受到家長、老師的批評、訓斥、甚至體罰，或者同學、伙伴的欺負、欺騙，因此一直沒能養成對他人的信賴感，長大后也不愿與人多交往。但現在你是大人了，別人欺負不了你，你也不再是好欺騙的了。如果你想繼續跟從前一樣，當個獨行俠，當然無需改變什么。但如果你想融入社會，擁有良好的人際關系，你首先要做的就是要樹立信賴他人的信念，養成信賴他人的習慣。
你對人誠信、關愛，是為了贏得他人對你的信賴。但你也要對他人有信賴。
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